Il dolore non è inevitabile, può essere prevenuto e trattato. Solo voi potete esprimere come vi sentite e valutare l’intensità del dolore. Parlatene con l’équipe sanitaria, che è particolarmente attenta e preparata. Il nostro team farà tutto il possibile per alleviare il dolore (farmaci, massaggi…), anche se non potrà garantire la totale assenza di dolore.
Il Comitato per la lotta alle infezioni nosocomiali è formato da professionisti medici e paramedici competenti. Tra i suoi compiti :
- Garantire il rispetto delle procedure e delle buone pratiche igieniche,
- Coordinare l’esecuzione delle verifiche ambientali (superfici, aria, acqua) secondo un programma di analisi effettuato da un laboratorio esterno,
- L’istituzione, in collaborazione con il laboratorio di microbiologia, di un sistema di sorveglianza permanente dei rischi di infezione nosocomiale,
- Annualmente, implementazione di un programma di azioni di prevenzione delle infezioni correlate all’assistenza.
Il Centro Cardiotoracico è impegnato in un approccio di gestione del rischio il cui obiettivo è garantire la vostra sicurezza e quella delle cure ricevute.
L’implementazione di un’organizzazione multi professionale consente di effettuare le analisi necessarie a definire le azioni per minimizzare il verificarsi di qualsiasi evento indesiderato.
Queste misure integrano l’organizzazione esistente per la vigilanza sanitaria che riguarda le trasfusioni di sangue, i prodotti sanitari (farmaci, dispositivi medici, ecc.) e i rischi di infezione.
Nel Principato di Monaco, ogni persona maggiorenne può chiedere di avere accesso a tutte le informazioni riguardanti la propria salute, in possesso dell’istituto, scrivendo al Direttore. Il paziente può anche incaricare un intermediario, un medico, la sua persona di fiducia, il marito o la moglie, o uno dei suoi ascendenti, uno dei suoi discendenti, i suoi fratelli o sorelle a cui inviare queste informazioni. Le informazioni gli saranno inviate entro 15 giorni se la cartella clinica ha meno di 5 anni.
Per garantire la “cura giusta al paziente giusto”, si effettua l’identificazione esatta in tutte le fasi della degenza per la vostra sicurezza e continuità delle cure. Per questo motivo, al momento del ricovero, vi verrà chiesto di identificarvi e, per tutta la durata della degenza, la vostra identità verrà controllata frequentemente. Vi preghiamo di verificare l’esattezza delle informazioni riportate sui cartellini di identificazione e di segnalarci eventuali anomalie.
Per misurare la qualità e la sicurezza delle cure, il Centro Cardiotoracico applica annualmente gli standard proposti dalle strutture sanitarie francesi. Questi ultimi riguardano la qualità dei dati di registrazione dei pazienti, la gestione del dolore e il monitoraggio delle infezioni associate alle cure. I risultati sono pubblicati annualmente sul nostro sito web.
A completamento di queste misure, vengono effettuati regolarmente audit sulla gestione e sull’assistenza da parte delle équipe mediche e infermieristiche secondo criteri convalidati. I risultati di questi audit riflettono il coordinamento, la qualità, la sicurezza e la continuità delle cure.
Il Centro Cardiotoracico di Monaco dispone di un sistema informatico destinato a facilitare la gestione delle cartelle cliniche dei pazienti e a svolgere, se necessario, lavori statistici, nel rigoroso rispetto del segreto medico.
A meno che non vi opponiate, alcune informazioni che vi riguardano, raccolte durante il consulto o il ricovero, possono essere oggetto di registrazioni informatiche riservate esclusivamente all’uso medico.
Nel rispetto dell’etica medica e delle disposizioni legislative vigenti, l’équipe medico-chirurgica del Centro Cardiotoracico è a vostra disposizione per fornirvi queste informazioni e tutte quelle necessarie sul vostro stato di salute.
Ogni medico da voi incaricato può anche controllare l’intera cartella clinica.
Le informazioni sulla vostra salute vi appartengono. Il nostro team, tenuto al segreto professionale, non hanno il diritto di comunicare tali informazioni senza il vostro consenso. Nessuna informazione sarà fornita al vostro entourage per telefono o per iscritto senza il vostro consenso.
È possibile richiedere che nessuna informazione sia divulgata a terzi.
Il Centro Cardiotoracico si impegna a contribuire alla riduzione dell’impatto della propria attività nel quadro dello sviluppo sostenibile. Negli ultimi tre anni, sono stati presi degli impegni con il Principato, con la firma del Patto Nazionale per la Transizione Energetica nel giugno 2018, e da allora questa azione è stata portata avanti.
Tutto l’équipe medica è a vostra disposizione per ascoltare e rispondere alle vostre richieste. Durante la vostra degenza, sentitevi liberi di inviare commenti e suggerimenti alla vostra infermiera, che informerà il Responsabile Qualità e la Direzione. Le vostre richieste saranno prese in considerazione per fornire una risposta.
Al libretto di benvenuto è allegato un questionario di soddisfazione. Al fine di migliorare l’accoglienza e la degenza dei nostri pazienti, vi preghiamo di dedicare qualche minuto alla compilazione del questionario e consegnarlo alla reception al momento delle dimissioni. Il sondaggio sarà inserito in una busta per preservarne l’anonimato.
1 Il Centro Cardiotoracico di Monaco intende essere accessibile a tutti e aiutare nelle procedure amministrative per facilitare la cura dei pazienti di qualsiasi provenienza.
L’accesso alla struttura è adattato alle persone con disabilità.
2 Il Centro garantisce qualità di trattamento, assistenza e ospitalità. Le sue équipe sono attente alla cura del dolore.
3 I pazienti ricevono informazioni chiare e oneste sulla loro patologia e sui trattamenti disponibili e partecipano alle scelte terapeutiche. La persona difiducia al momento del ricovero potrà anche ricevere informazioni mediche sul paziente e consigliarlo nelle sue scelte terapeutiche.
4 Le procedure mediche si possono eseguire solo con il consenso libero e informato del paziente. Tale consenso non rappresenta in alcun modo una rinuncia da parte dell’équipe medica. È la controparte di un’informazione chiara, corretta e adeguata.
5 É richiesto un consenso specifico in particolare per i pazienti che partecipano a un protocollo di ricerca biomedica e per le procedure di screening.
6 Il paziente in cura presso il Centro Cardiotoracico può lasciare il Centro in qualsiasi momento, salvo i casi previsti dalla legge, dopo essere stato informato sui possibili rischi in cui può incorrere e dopo aver firmato una lettera di dimissione ospedaliera contro il parere del medico.
7 I pazienti sono trattati con rispetto. Vengono rispettate anche le sue convinzioni, la sua privacy e la sua tranquillità.
8 Il rispetto della privacy è garantito a tutti i pazienti ricoverati, così come la riservatezza delle loro informazioni personali, mediche e sociali.
9 I pazienti possono accedere direttamente alle informazioni contenute nella loro cartella clinica, in particolare quelle di natura medica, attraverso l’équipe medico-chirurgica. Le cartelle cliniche complete vengono consegnate al momento della dimissione, così come al medico di base e al cardiologo.
10 I pazienti hanno la possibilità di esprimere le proprie osservazioni in merito all’assistenza e all’ospitalità ricevuta. La Direzione del Centro si impegna a garantire la piena soddisfazione del paziente.
